从日本到瑞典 中国外交官不该被键盘侠们一再误解

　　最近两周来，两个中国驻外使领馆先后占据舆论热点。

　　先是中国驻大阪总领馆协助台风过境后滞留日本关西国际机场的中国游客安全撤离，再是中国驻瑞典大使馆为声称“遭到瑞典警方粗暴对待”的中国游客发声。

　　中国驻瑞典大使桂从友接受瑞典媒体专访。

　　第一时间行动、及时救助、强力发声……本是海外领事保护工作的正常甚至超预期完成，但在中国的互联网舆论场上，我们又看到了什么呢？  

　　一线外交人员的不计代价的付出，却最终成为“炒作”、“谣言”、“阴谋论”的代名词。

　　例如“大阪总领馆到底派了多少辆大巴，到底有没有进入关西机场接人”曾一度成为最大焦点；再例如这两天，“中国驻瑞典大使馆向瑞典方面提出交涉到底是不是在小题大做”则再次引发网友们的激烈争吵……

　　网民对大阪事件提出质疑

　　相距遥远的两个国家，截然不同的领保案例，但反应在信息传播路径及舆论分化形态上，它们所上演的情节却又如此相似——

　　谣言、臆测充斥在真相披露之间。当情绪成为互联网流量的主要驱动力，当敲击键盘表达立场变得比事实本身更重要，那些为保护海外中国同胞权益而奔波在一线的外交工作人员，则不得不一次又一次跌入被撕裂的舆论漩涡……

　　　　两起领保事件，中国大使馆接连“躺枪”

　　大家还记得4日的那场台风吧。彼时，日本关西国际机场变成一座“孤岛”。

　　经过一天一夜的煎熬后，1000余名滞留机场的中国游客，在中国驻大阪总领事馆的协助下，于6日凌晨全部安全撤离。

　　大阪总领馆网站截图

　　但大阪总领馆的全力救助，在国内互联网上引发的却是令人意想不到的后果：当部分自媒体不负责任地渲染“中国大巴开进机场接人”“中国游客优先上车”等失实细节后，大阪总领馆很快深陷持续质疑：

　　无独有偶。上周末，“中国游客在瑞典遭警察粗暴对待”的新闻，在“目击者”们相继出场后，剧情走向出现了戏剧性的转折。而为了维护中国公民正当权益，在第一时间向瑞方提出严正交涉的中国驻瑞典大使馆，也被推上了舆论的风口浪尖。

　　在瑞典警方至今仍未回应中国使馆交涉要求的情况下，互联网上指责使馆“护短”、没有了解清楚事实就“鲁莽”发声的声音便已层出不穷，更有“阴谋论”者恶意揣测使馆发声的时机和目的。

　　分裂的舆论场中，“躺枪”的不只有中国驻瑞典大使馆。

　　14日，两条显示为中国外交部部长王毅发布的推文截图开始广泛流传。截图显示，阐明中国外交部对瑞典警察粗暴对待中国公民态度时，第一条推文错将一处“瑞典”（Sweden）写成了“瑞士”（Swiss）。随后第二条推文就这一错误致歉。这一“失误”很快引来互联网上的另一波疯狂转发，并又给了一些网友“解构”瑞典事件的某种“合理想象”。

　　庆幸的是，这一闹剧并未持续太久，该推特账号最终被证实为假冒账号——事实上，王毅外长从未开通过推特账号。

　　　　建立在虚假信息上的情绪，是对一线外交人员的“极大不公”

　　“你应该向大阪总领馆说声道歉！”9月13日，徐静波在其公众号上推送这篇文章时，距离关西机场撤离事件已过去一周有余。

　　让这位身在日本多年的媒体人“不吐不快”的，是当时网络上仍不断交织碰撞的情绪，和这种舆论分野可能带来的严重后果：“我关注网络舆情好几天，觉得如此下去，会带来两大负面影响：第一，大阪总领馆的辛勤努力，会被抹杀，结果会是‘功劳没有，连苦劳也没有’。第二，这一舆情的泛滥，会导致今后中国驻外使领馆在遇到同样的救助问题时，不敢出手，或者束手束脚，影响我国在海外的领事保护工作。因此，我觉得我有责任澄清事实，还大阪总领馆一个公道。”

　　徐静波微信公众号截图

　　在徐静波看来，导致关西机场撤离事件最终成为自媒体时代舆论传播的“经典反面案例”的，不外乎两个原因：第一，未到第一线、没掌握全部实情。第二，一些媒体太想把一次艰难的救助行动，描述成“厉害了，我的国”。

　　而这两天的瑞典事件，本质上仍是以上“套路”的重演：先是一些媒体抛出部分事实带动情绪，反转后网民在情绪落差之下开始转向纷纷指责中国驻瑞典大使馆……

　　也正如徐静波所指出，当虚假信息基础上制造的情绪开始反噬，那就是对一线外交官们的“极大不公”。

　　徐静波向小锐描述了关西机场撤离期间大阪总领馆工作人员的辛苦：为了帮助被困的同胞，当时大阪总领馆所有工作人员都投入到了疏散现场，只留下一名使馆工作人员的家属值班接电话。与焦急等待撤离的游客一样，他们也是心急如焚、彻夜未眠……

　　“这些年，我们中国对在海外的公民的领事保护已经做得很努力。”徐静波说。

　　中国驻大阪总领馆工作人员协助滞留关西国际机场的中国旅客撤离。（中国驻大阪总领馆网站）

　　在知悉中国公民遭遇后，除了第一时间向瑞典方面提出交涉，9月16日，中国驻瑞典大使桂从友更是主动接受当地媒体采访以澄清事实、表明立场。

　　“酒店里发生了什么，你可以继续向酒店了解。我们的公民没有违反瑞典法律，为什么被瑞典警察这样粗暴对待，扔到荒郊野外的坟场？瑞典警方为什么不通知我们使馆，迄今也不回应我们使馆的见面要求？如果你要采访瑞典警方，请你代向瑞典警方提出我的问题。”桂从友连续质问道。

　　中国游客在瑞典酒店被警察强制驱离。（图片来自网络）

　　中国外交官在一线的努力，不该被“键盘侠”们如此伤害！事实上，随着越来越多国人走出国门，驻外使领馆所肩负的领事保护责任愈来愈多。

　　一组数字可以清楚地看出近年来中国领事保护工作的进步与不易：仅2017年，外交部和驻外使领馆就妥善处置了约7万起领事保护和协助案件，其中包括紧急协助因多米尼克飓风灾害、尼泊尔洪灾、印度尼西亚巴厘岛火山喷发受困当地的中国公民撤离或回国等重大案件。而致力于24小时在海外遇到困难的中国公民提供帮助和支援的“12308”热线，自开通以来已接到来电37万多通。

　　　　中国的网络世界，已经走到“渴望了解真相”的理性阶段

　　有着多年驻外使馆工作经验的中国国际问题研究院副院长荣鹰告诉小锐：“外交系统对领事保护、对境外中国公民人身和财产安全都是高度重视的，这一点毋庸置疑。”

　　对于近期外界的一些质疑和误解，荣鹰指出，领保工作面临很多现实条件的制约，需要与当地政府沟通协调，按照国际惯例或有关协议进行处理，“但无论有多少困难，使馆人员一定是尽全力去协助中国公民的”。

　　2017年11月30日，在印度尼西亚巴厘岛火山喷发后导致机场关闭，图为中国游客在机场向中国驻登巴萨总领馆工作人员咨询情况。（新华社）

　　“我为这些同事们感到骄傲，也非常敬佩。虽然可能有些委屈或痛苦，但他们一定都还是会克服这些困难，尽最大努力和可能来完成自己的工作。”荣鹰说。

　　徐静波也在采访中一再提到相同的观点：“我们要理解，中国驻外使领馆都不是万能的，但是在一线的中国外交官一定是努力的。”

　　那篇为大阪总领馆“出头”的文章发出后收到的反馈，也让徐静波坚定了以上想法。

　　这篇阅读量早早过了百万的文章，收到的留言不计其数，而其中90%以上的都是网友对大阪总领馆的“感激与支持”。

　　“我感觉到，中国的网络世界，已经从人云亦云，走到了自我判断，渴望了解真相的理性阶段，这是社会成熟的一大标志。”徐静波说。

　　日本北海道地震发生后，中国驻札幌总领馆为受困中国游客送去食品

　　与此同时，今天（17日）下午，中国驻大阪总领馆一位工作人员婉拒了小锐的采访请求。

　　“这件事已经过去了。加上现在比较忙，还在总结这次领保行动的经验和教训，完善领保机制，争取下一次为海外同胞提供更好的帮助。”这位工作人员在电话中如是说道。