航空公司应酌情处理“体型较大”乘客 高院判运输局重新审视投诉 ... ...

(渥太华19日加新社电)加拿大最高法院周五裁定﹐一名倡权者代表有体型较大乘客投诉航空公司﹐联邦政府的运输监察机构必须重新查看这项投诉。

最高法院以6比3票通过裁决﹐指加拿大运输局(Canadian Transportation Agency)没有合理的酌情权﹐驳回维权者卢卡斯(Gabor Lukacs)对达美航空公司(Delta Air Lines)的投诉。

卢卡斯欢迎最高法院的新裁决﹐表示为公众利益倡权讨回公道。

卢卡斯最初在2014年8月投诉达美航空公司﹐称其歧视「体型大」的乘客。他引述达美航空客户服务人员的电邮﹐电邮回应Omer乘客的投诉。Omer说﹐一名同行乘客需要更大空间﹐结果他有「挤迫」的感觉。

达美航空公司客户服务人员给Omer回信﹐在电邮中道歉﹐并列明遵从的指引﹐确保体型较大的乘客和附近乘客坐得舒适。

它说﹐达美航空有时要求较大体型的乘客﹐移到有更大空间的其他位置。假如飞机满座﹐可能要求乘客乘坐下一班航机。此外﹐达美航空建议体型较大的乘客多买一个座位的机票﹐航空公司就不会要求他们重新订票﹐保证所有乘客的舒适。

加拿大运输局驳回卢卡斯的投诉﹐理由是他没有申诉余地﹐因为他既非直接受影响﹐也不符合公众利益。

它说﹐卢卡斯体型本身不肥胖﹐因此不能宣称受影响。运输局也不认为他有公众利益立场﹐因为他的投诉并未挑战法律违宪﹐或者非法行使行政职权。

卢卡斯告向上诉庭申诉﹐上诉庭在2016年裁定﹐运输局的理由太偏狭。法庭下令运输局重新考虑﹐是否调查投诉个案﹐查看立场以外的其他因素。达美航空公司不服气﹐向最高法院申诉。

运输局表示﹐会查看裁决﹐但不肯深入评论事件。