美联航因暴力拖客在华形象受损 CEO将赴中国说明

　　美联航因其“暴力拖客”事件被推上了风口浪尖，其股票市值也缩水了近7.7亿美元，该事件因涉事乘客的“华裔身份”(后确定为越南裔)在中国也引起了广泛关注。对此，美联航CEO18日表示，这次事件来自中国的顾客反应特别激烈，将赴中国对中国顾客发表谈话说明。

　　台湾联合新闻网4月19日报道，美联航CEO奥斯卡·穆诺兹(Oscar Munoz)18日在联航季度营利电话会议中表示，涉及9日联航3411班机乘客被拖拽事件的航空公司员工，都不会因此被开除。他还说，这次事件来自中国的顾客反应特别激烈，事后他曾与中国领事馆官员谈到，会在之前计划好，在即将进行的中国访问期间，向当地顾客发表谈话说明。

　　他还提到，这是一次真正的学习，未来联航会更加努力工作，把顾客放在所有事情的最中心。奥斯卡·穆诺兹表示，9日的事件是“系统的失败”，他表示，联航“从来没有考虑”要在这个事情上，开除任何员工。

　　报道称，美联航正在评估有关超售机位时的应变处理，以防范未来类似事件重演，奥斯卡·穆诺兹说，公司正在与乘客、公司员工进行访谈，希望可以藉此了解最合适的方法。

　　至于9日的事件是否影响联航的顾客搭乘意愿？奥斯卡·穆诺兹说，现在要给出答案还太早，因为一般复活节前后是航空公司淡季。奥斯卡·穆诺兹说，经他与一些联航的忠实顾客沟通，大部分都理解联航以后会做的更好，而第一季的获利情况超出预期，这将使联航对长久建立的基础更有信心。