Rogers夺冠！客户投诉猛增44%，Telus投诉增长43％

Rogers通讯公司15年来首次超过其他所有加拿大电信公司成为投诉冠军。

联邦电信和电视监察员收到的有关Rogers的投诉比任何其他加拿大提供商都多，这在其15年的历史上还是第一次。

电信电视服务投诉委员会（CCTS）是一家总部位于渥太华的机构，旨在解决有关手机、互联网、家庭电话和电视服务的客户问题。根据周二发布的CCTS报告，该机构在2022年8月1日至2023年7月31日期间收到了14,617宗投诉，较上一年增加了14％。

其中关于Rogers的投诉数量同比增长了44％，达到2,893宗。监察员表示，这家总部位于多伦多的电信公司的投诉份额在过去四年里一直在上升，从所有投诉的11％上升到20％。

Bell公司也收到过去几年来最多的投诉，同比增加了7％。总体而言，Bell占据了CCTS接受的投诉的16％。

总部位于温哥华的Telus公司占据了12％的投诉，同比增长了43％。

CCTS的专员兼首席执行官Howard Maker表示，关于Rogers的投诉增加似乎与2022年7月8日全国范围内的网络故障无关，该故障影响了数百万加拿大人，他们失去了至少一天的手机、互联网或家庭电话服务。

Maker说，那一次我们只接受了与实际网络故障相关的180多宗投诉，这个投诉数量不足以真正解释今年Rogers投诉的增加。

他补充说，影响Rogers的一些问题也影响所有提供商。但可以肯定的是，与服务完全丧失相关的问题增加了一倍多。

根据报告，Rogers客户提出的主要问题是信息披露问题，即客户认为信息没有得到充分或清晰提供；计费错误；以及有关承诺的折扣或退款未落实的投诉。关于服务质量的投诉也有所增加，其中完全失去服务的投诉数量增加了138％。

Rogers发言人Cam Gordon在一份声明中表示：对Rogers来说一宗投诉就是太多，我们正在努力确保我们每月与数百万加拿大人的每次互动都是无缝的。我们致力于投资于我们的网络和客户体验，以确保我们专业的一线团队拥有提供尽可能最佳服务的工具

Bell高级副总裁Hadeer Hassaan在一份声明中表示，在过去的八年中，该电信公司的行业投诉比例一直在下降。

她说：Bell完成的交易比我们的主要竞争对手更多，我们的订户数量占行业的总体百分比表现出色。我们对我们取得的进展感到满意，并将继续努力提升客户体验。

在整个行业中，手机问题占CCTS受理的投诉总数的55%，其次是互联网（26%）、电视（10%）和本地电话（9%）。

CCTS接受业界的资助，但独立于业界运作。

• https://www.theglobeandmail.com/business/article-rogers-customer-complaints/