女子网购加航往返亚洲机票被多收5000元！还不给退

加拿大航空公司的一位顾客表示，她在网上订购加航往返亚洲航班的机票时，信用卡被收取了两次费用，总额达10000多元。

Cristhel Fernandez在接受Global News采访时说，今年5月，来自卑诗省素里市的Fernandez为她和丈夫订了两张往返菲律宾的机票。他们也计划与宠物狗Maki一起旅行。

航班定于12月从温哥华出发，经韩国首尔飞往菲律宾，返程是经香港返回温哥华。

Fernandez说，机票价格总共超过5000元，预订后，她按照规程联系了加航，安排她的狗在机舱。然而，她被告知狗不能搭乘回程中转航班。

Fernandez说：“经香港飞回温哥华的航班，实际上是不让狗上飞机的。”

她说，加航客服告诉她，回到她的在线预订，对旅行返程部分进行修改。她说，她在最初预订后的四个小时内进行了更改。

然而，第二天在购物时，Fernandez的信用卡被拒付了。当打电话给信用卡公司时，震惊地发现，加航竟然收了两倍的钱。

这对夫妇去菲律宾的往返机票被收取了两次费用，现在欠航空公司1万多元。

Fernandez说，她立即打电话给加航要求解释，但航空公司的解决方案是给了她一张1万元的代金券。

Fernandez说，她很愤怒，因为她在最初预订时还为“Economy-Flex”选项支付了额外费用，这个选项通常允许客户免费修改预订。她说：“我就差跪下来恳求了，我没有创建新的订单，是修改同一份订单。”

航空乘客权益倡导人士认为，这不是在加拿大做生意的方式。

航空乘客权益组织的Gábor Lukács表示：“即使加航声称是乘客的错误，一般来说，这也不能作为扣留他人钱财的依据。”

Lukács建议遇到类似情况的乘客与信用卡公司联系，对收费提出异议，或将航空公司告上小额索赔法庭。

Global News联系了加航，收到了一份声明。

加航在声明中表示：“我们的客户关系团队正在进一步调查这次预订发生了什么，并将向乘客提供反馈。”

但是Fernandez说她还在等待。她说:“我只要他们把多收的钱还给我。”

• https://globalnews.ca/news/9771556/air-canada-customer-outraged-charged-twice-airline-tickets/