多伦多机场又起争执：有乘客被赶出队伍，错过航班！

多伦多皮尔逊机场的混乱大家应该都体验过，它之前甚至被航班跟踪网站FlightAware评为“全球航班延误最差机场”！近日，它又又又出事了！

上周，一位正要去度假的乘客错过了从多伦多皮尔逊国际机场起飞的航班，而这一切的原因，据她所说是因为她受到了西捷航空公司员工的虐待，被禁止办理登机手续，还被威胁要逮捕和加入禁飞名单。

Marina Kutepova告诉记者： “11月12日，我在排队办理登机手续时被一名西捷航空公司的员工骚扰和虐待。”

Kutepova提供了有关主管的姓名和视频，但由于事情还没有调查清楚，该主管的身份被隐去。

Kutepova早晨7:30就到了皮尔逊机场，准备飞往波多黎各度假，她直接去了一个自助机，但在自助机没有办成功，于是她去到一个登记台进行登记。

她说，她“耐心地排队等候，直到主管叫到有飞往波多黎各的乘客”，这时事情似乎出了岔子。

“我一走近她，她就问我的航班时间，是上午9:30，然后让我回到队伍中去，” Kutepova说。

“我回到队伍中时，其他乘客建议我应该再次询问她，因为离登记结束的时间已经所剩无几。”

“于是我再次找到这位主管，试图解释我迫切需要优先办理登机手续。然而，她开始对我大喊大叫，强迫我回到队伍中去。”

“但此时已经没有通道可以回到原来的位置，我向主管解释了这一点，她一直在大家面前大喊大叫，骚扰我，说我必须'服从'她。这是非常不专业的，对于一个航空公司的代表来说是非常不能接受的。”

“我非常震惊和困惑，我一句话也说不出来。”

Kutepova声称，这位主管说： “你不要用肮脏的眼神看我。你哪儿也别想去。”

Kutepova坚持认为，尽管发生了冲突，但她认为自己没有做任何违法或不敬的事情，只是在主管声称她不应该在那里的时候，仍然排队。

Kutepova说： “她拿起排队的隔板，把我从队伍中赶走。”

她说，她被威胁要报警，被告知任何形式的拍摄都是非法的，并最终在登机前被赶出了她的航班。

“她通过威胁、对我大喊大叫和报警来拖延我的时间。我有视频证明，是她把我从航班上赶走，并禁止办理登机手续。”

“警察告诉我，我应该在第二天给客户服务部打电话来解决这个问题。然而，当我在同一天给客户服务部打电话时，没有任何支持，只有声明和指责。他们说在他们的系统中，我被该航班标记为没有出现（no-show），这绝对是一个谎言。”

西捷航空公司代表Denise Kenny向记者解释了该公司对事件的说法，他说： “在11月12日上午，我们在多伦多皮尔逊机场的团队正在努力加快国际航班的登机手续，并按照标准流程，按照出发时间的先后顺序排队。”

“在我们的代理打电话为9点起飞的客人提供优先权期间，我们机场的一名工作人员试图缓和与一名客人的关系，尽管她的起飞时间是9点30分，但她还是绕过了队列。”

Kenny说： “该客人被要求遵守规定的时间，因为其他出发时间较早的客人被优先安排。不幸的是，由于不遵守规定，情况确实升级了，该客人被拒绝了服务。”

航空公司确实承认整个情况可能会有不同的发展，并说“虽然拒绝服务是最后的结果，但我们确实承认这件事本来可以由双方以更适当的方式来缓和。”

“如上所述，我们已将此事上报给我们的客户支持团队，他们将与Kutepova联系，进一步讨论她的经历。”

Kutepova仍然对这种情况感到愤怒，她说她已经多次尝试与客服人员解决这个问题，这使她付出了大量的时间，她觉得压力很大。

“我为这个假期攒了整整一年，工作了这么久，好不容易可以休息几天，这是很难安排的。我的计划被破坏了，我感受到了很多压力和焦虑。我有两个晚上睡不着觉。”

“我损失了大量的时间和金钱，用于预订的酒店和其他相关费用。我不相信有人能像这样决定你的命运。这是不对的，我不希望其他人有同样的经历。”

评论区的网友觉得这件事情可能有不同版本的故事，有人说这位Kutepova女士可能才是态度不好的那一个，大部分人还是觉得双方的沟通肯定有问题，这个情况是完全可以避免的。

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• https://www.blogto.com/travel/2022/11/passenger-stranded-after-confrontation-airline-staff-toronto-pearson-airport/