加拿大电信巨头Rogers宣布补偿5天服务费用

加拿大电信巨头Rogers今天表示，作为对上周重大断网事件的回应，将向客户提供相当于5天服务的补偿，并称这是恢复加拿大人信任的“第一步”。

据Global News报道，Rogers一名发言人周二表示，“我们知道我们需要赢回信任，作为第一步，我们将为客户提供相当于5天服务的补偿。我们将继续夜以继日地努力，恢复加拿大人对我们的信心。”

这次断网几乎影响了无线服务、互联网连接、电话线路和Interac支付网络等重要基础设施一整天。

多伦多星报最早报道了5天补偿的消息。

Rogers首席执行官Tony Staffieri周一表示，该抵免额将自动计入客户的账户。

赔偿应该自动出现在下月的账单上，不过他说，有些可能会在之后一个月处理。

这种方法类似于Rogers在2021年4月处理断网的退款方式。

受影响的顾客不必以任何方式申请退款。而那些声称来自Rogers的短信，要求用户输入信息或点击链接来索赔的，则是欺诈。

另外，使用Rogers网络的互联网提供商Start的用户，将不得不再等一段时间才有赔偿的明确结果。Start上周五也遭遇了服务中断。Start周一表示正在等待Rogers和联邦政府的指示，以确定批发商将受到何种影响。

加拿大广播电视电信委员会(CRTC)周二已要求Rogers就断网事件做出“全面解释”，并在7月22日前回答监管机构提出的“详细问题”。

加拿大科技和工业部长商鹏飞（Francois-Philippe Champagne）周一表示，CRTC将对此次断网进行调查，找出根本原因以及如何改善加拿大电信网络的弹性。CRTC周二在致Rogers的信中表示，要求Rogers给出详细的答案，并称正在"考虑其接到的投诉进行公开调查的呼吁。"

• https://globalnews.ca/news/8985039/rogers-outage-five-days-credit/
• https://www.ctvnews.ca/business/rogers-will-reimburse-customers-for-up-to-5-days-of-service-1.5984884