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予人玫瑰,手有余香!
  
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编者按:绝大部分中国人印象中,美国人都是诚实守信、品德善良的人。但是,在美国生活久了,就会发现被误导了。今天,我们开设一个新栏目,叫“无德无信美国人”,意思并不是说所有的美国人都缺乏诚信、道德低下,而是将大家在美国遇到的美国人与事的另一面呈现给大家,帮助大家全面认识美国和美国人。
4 l% b! z) l0 s- S9 c“通过与美联航几次交涉,我算彻底认请了这家航空公司的蛮横与无理!”中国乘客刘先生提起被侮辱的事,气愤不已地说。 - h9 X$ \, O4 G) X0 F* q4 @4 X
; G) Z7 `/ |3 m4 g* \- d(一)机票超售,座位没有了 事情还得从去年耶诞节说起。刘先生从纽约出发,赶回北京参加总公司的会议。当时有点堵车,他到达机场等候领登机证时,特意看了一下表,离起飞时间还有80分鐘。
_/ l& D; [; y: L* X! O) `“北京的,到这边来”,一位值班职员抬起胳膊喊,刘先生赶紧递上了护照和列印出来的订票单。这名工作人员开始操作电脑,打电话,过了几分鐘,她把我的护照交给另一名身穿黑色上衣的亚裔工作人员(Amy Lin,下面称其林小姐),转身走了,没说话。
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9 c) L% x- I$ U3 ~! U, s# _' p林小姐正在给两名乘客办理登机手续,让刘先生等着。好不容易办完了,她才把脸转过来说:你只能明天走了。
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“为什么?”刘先生不解地问。她说:“机票超卖,没有座位了。” (二)敢再抱怨,叫警察抓你 " u* @1 L. V) `' F+ V' @
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, Y, F1 `( k/ {3 Y1 x# }9 p' Z刘先生一时接受不了,说:“我花高价买的票,就为了赶回北京参加公司的会,走不成就耽误了。” “我也没有办法,她已经把你放到明天了,她是我的上司,”林小姐说。
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* \, M2 ?. x0 u1 X; p! N% V+ m正说着,前面那位职员回来了,她敲了几下电脑,出来一张登机证,对刘先生说:这是明天的,你愿意走就走,不愿意走我取消你的机票,你愿意坐哪家的飞机随便。 info.51.ca 这位态度蛮横的职员名字叫泰亚(Tanya Cidade),她还威胁说:你现在必须离开,再说话我就叫警察来抓你! % l: i# v8 z# K9 V. O3 U1 L
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林小姐见事态升级,给自己辩白说:“我只是给你们翻译,这不关我的事,她把你的护照交给我,我也不知道怎么回事。”刘先生说:“你刚刚也说了是超售,怎么她的态度还这么恶劣?”林小姐连忙说:我可没说,我可没说!但后来,美联航其他工作人员也告诉刘先生,正赶上耶诞节,机票超售许多。刘先生在美联航的登机萤幕上,也看到这样的资讯:您乘坐的飞机超售,如果自愿推迟出发一天,可以获得1000美元的补偿。 6 p2 |, t$ O( [$ d# x+ l
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(叁)背后突袭,撕碎乘客登记牌 ' o f, Y0 w5 }3 W* o& W
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更离谱的事还在后面。刘先生正与林小姐说话时,长得五大叁粗的泰亚不知什么时候绕到了他的身后,向他的左臂一撞,从他的左手把登记牌抢走了。
~( C b% u: f% m& b泰亚一个箭步跑回到了登记臺后面,刘先生想追,被人挡住,眼看着她在电脑上操作,然后把登机证撕得粉碎,扔到垃圾桶里。后来刘先生还得知,泰亚在电脑里取消了刘先生的登机资格。
5 d6 I ~* e' Q% S4 _& w4 z% p3 @% j刘先生打电话叫来机场警察,投诉了泰亚的袭击抢夺行为。他还向机场一位自称是美联航管理层的人投诉,但没获得任何回应。 ) O' E( l0 ]* ~
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(四)反覆投诉 美联航置之不理 3 J/ P; _/ D0 n/ i$ k& P
刘先生回来后,将事情经过及相关图片,寄给美联航。等了很长时间,才收到回信。
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回信一口咬定,刘先生没坐上飞机的主要原因是他迟到,而不是飞机超售。至于其职员撕碎乘客登机证,美联航拒绝承认错误,也拒绝道歉,只是说:美联航涉及员工纪律的行为是保密的。. Q& r" ~% I+ |0 d8 D
刘先生再次写信投诉:如果当时已经无法办理登记手续,为什么泰亚还主动叫我上前?如果办理时间已截止,为什么她还打电话询问?她为什么不马上告诉我时间晚了,而是让姓林的职员拖了十几分鐘才告诉我?你们公司和员工间的纪律措施保密,这难道是你美联航拒不道歉的理由?
o+ a+ ^! r" W/ |$ R# C) Z5 o但美联航的回信与第一次一样,全是官话,拒不道歉。
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(五)欺负中国乘客 已成美联航惯例% a' p' R" {( t( ^
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据业内人士透露,像美联航的员工泰亚那样,用如此的过火的行为侮辱乘客,实属罕见。而她之所以敢如此作为,一是美联航纵容,以往已发生多次拒不认错的事例,甚至被加拿大一名歌星编成歌,流传开来,美联航臭名远扬后不得已才道歉;二是中国乘客怕事,出国总被教育“不能按平时情理判断”、“尽量少惹事”等,所以总被美联航员工欺负。最有名的例子,是一对中国夫妇因与空乘争辩几句,就被美联航赶下飞机。有律师提醒,再遇到类似事件,中国乘客应态度平和,但同时据理力争,不要被“叫警察”之类的恐吓给吓住了。当然,中国乘客也可以选择不乘坐美联航的飞机。 |
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