鱼龙混杂：我们还敢找同胞搞装修吗?

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买房开店办公司,多数人都会请人来装修一下。但提起装修,很多人又会害怕装修公司(或工人)偷工减料技术差,将来后患无穷。在中国经营建筑公司的新移民胡女士在多伦多找人装修咖啡店,偏偏又碰上了这样的同行“李鬼”, 让本来并不复杂、工程量大的店面装饰,变成了要自己不惜劳累一番,亲自动手收尾的烦人事。胡女士在无可奈何之下找到本报记者投诉,善意劝告加拿大的华人同行要讲信用、守合同,提高专业技术和服务质量,靠信誉口碑去赢得顾客。只有这样,生意才能做得长久、做得大。

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图1

来自中国四川省的投资移民胡女士,去年计划将早前在多伦多市中心买下的商铺物业,装修成面积约700尺咖啡店经营,由人生地不熟,英语不太灵光,就只能去找同声同气的华人来做了。她说,当时上网站,找了几个在上面卖广告贴信息的装修公司,经过一番了解和比较报价,从中选了一家叫“华X” 的装修公司来做。
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今年初,先签约让这个公司为店铺门口外墙贴磁砖,后来到3月份又再委托其负责店内铺地板、墙壁扇灰、装排气管、改给排水管工程,总价款约2万元,原定4月初完工。令胡女士气愤的是,由老板自始至终只带着一个中国留学生做的全部工程,不仅手工粗糙,用料很差,甚至用上了纸张和塑料作代替物,质量就当然是可想而知了: 店内地板装得凹凸不平、用胶纸作固定的排气管一碰就掉下来(图1)、水龙头出水很慢,星盘下水管因为出水口装得高过管道而竟然排出水(图2) ,之前装好的外墙贴磁砖仅几个月就在前几天掉了一大块下来(图3) 。
图2
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图3

图4

电线水管也是乱拉一通。胡女士一直联络该公司要求来人处理,但老板是置若罔闻,要不推说无问题,就说其他事务忙,到最后索性连电话也不接,只靠电邮往来,还声称 :“我不做了,你愿意告就去告吧”,就是不见人影。无奈,胡女士只好花钱另外再找人来重新更改过下水管和自来水管,这样才能正常使用。
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经此教训,原以为下足功夫找到好公司的胡女士,接下来在订制安装吧台面酒柜时,又防不胜防地再次遇上了“李鬼”。她5月初在密西沙加的一家A字头华人厨房浴室公司订制吧台石面和全套酒柜,连安装总价约7000元。由于咖啡店要在5月28日开张,当时双方约定5月23日前安装完成。后来眼看开业期近,却不见对方有任何动静,只好去电几经催促,直到5月23日晚上才有人送来石面及酒柜,但检查发现: 酒柜的尺寸严重不够,安上去后留了条大缝; 4米长、80厘米宽的花岗石台面也竟然是光板一块。

熟悉装饰业的胡女士,一再要求装修时再加上胶合木板作承托,但老板只是在边缘加了个木条了事。胡女士说,石材要加上木板作托是最基本的常识要求,没有胶合板作底托,厨柜台面石板会很容易折断破碎,而且一块胶合板就只数十元。迫不得已,胡女士只好与丈夫一起买回来胶合板,自己当起装修工来,花一番力气动手在石面底加上去,再装上木方支撑,才敢放心使用吧台(图4)。但这样,咖啡店被迫延迟到6月7日才能对外开业,生意当然受到了影响。

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/ M7 `- K; N4 q; V; S9 B5 W1 N接连遇到的“李鬼”事,让老行尊胡女士有心力交瘁之觉。她实在不明白,为什么这些打开门出来做工程赚钱的装修公司,何以拿到钱在手后就不守信用,工期能拖就拖,材料就以次充好,出了问题就找不到人? 这些人为何如此不顾信用? 与有关装修公司交涉时,对方通常撒野说: “价钱这么低,肯定买不了好材料啦” ,“人工低,就只能这样做了,否则就会亏本”,有的甚至出言进行谩骂。胡女士表示,明白到华人市场的低价恶性竞争,装修工也要赚钱吃饭,但当初是你情我愿地谈好价钱、签好合同的,而且价钱事实并不低,如果对方认为赚钱少或亏本,完全可以不答应接这个业务,也没有人强迫他们去做。但用“打死狗再讲价” 的手法,将工程铺开了再迫顾客加价加码; 或用偷工减料、以次充好,去降低成本造价; 或马虎应付,胡乱搞一下了事,既坑害了顾客,实际上也同时败坏了这些公司的名声,试问有谁还敢找他们装修房子店铺?!
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5 @: ^% D  X9 ~胡女士表示,在中国, 装修公司有严格的资质管理和工程监控,每项工程是施工方提供3年的质量保证期,并要向顾客提交工程质保金3%,在施工前交履约保证金5%和民工保证金5%。而加拿大却全无这种保证,反要顾客先付定金或工程款,工程一结束、工程队将钱一收, 就再找不到人了,完全是一个“无王管”的行业,不少无专业技术的人也在其中胡混骗同胞头过日子。经过这次咖啡店工程发现,有的华人装修档实际是夫妻父子店,不具技术资格,质量和服务没有保障,而政府部门也没有进行必要的监管,消费者的权益很难得到保护。她表示,随着移民人口增加,华人又有置业的偏好,加拿大华人装修业市扬前景应该看好,但装修从业员的素质应该提高,行业要有个最基本的技术规范,否则,将会严重损害华人在社会上的声誉和形象。
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% \1 R, Z4 g( F& ]. {% i+ _不愿透露姓名的多伦多某华人装修建筑公司负责人在接受本报记者采访时表示,本地华人装修建筑公司及从业人数无法统计,但相信数量会很多,可以说是龙蛇混杂,良莠难分。政府和社区也没有办法去监管。
大量不具牌照和专业技术的人员混迹其中,工程质量纠纷是时有所闻。其中具规模和实力的华人装修公司,为了把好质量关和保住信誉,一般做事都会比较规范,雇佣有技术牌照员工,每项工程,老板一般都会亲自到场验收,甚至和工人一起干活,以确保质量; 但大量一两个人组合或父子档的小施工队,情况就不容乐观,无牌施工、靠打价格战拉客,不签合同,干一天工程赚一天钱现象很普遍,因而工程质量和信用就难以保证了。
他提醒顾客在选择建筑装修公司时,最好是了解清楚其资质背景、商业信誉、市场口碑,并一定要实地看过其过去承建的项目和工程,按规矩签订正规合同,列明工作量条款细则,做好工程验收。一旦发现施工方违约,可以向当地消费者权益委员会投诉。当然,如果是熟人朋友推荐的装修公司就更有保障,但千万不要贪便宜就盲目将工程交给不具实力和无技术资格的装修队去做,避免带来后患及损失。