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国内前几年非常火的一部电视剧《亮剑》里有这么一段。 3 m9 j6 @! @3 P) P* y% R& d
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建国初期，有一次李云龙与赵政委带着孩子一起排队买电影票，突然，人群中产生了争吵。不知怎么队伍被推着向前涌动，一位男士被后面的女士踩了一脚，“哎哟”大叫一声，转头看踩他脚的女士袖着手一声不吭，立刻不爽，说：嘿嘿嘿，我说，把你的脚硌疼了吧？
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谁知那位女士眉毛一扬：没关系，我又不在意。
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1 w1 t$ |- Q5 V5 k$ c& `' |男士讥讽道：你不在意？你不在意我在意那多不合适阿？你的意思是我应该向你道歉是吧？
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女士：给我道歉也行啊。 & k2 Z+ V7 V) N
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6 [4 E4 @. g$ }男士大怒：你他妈怎么这么不讲理阿？ 4 i8 _2 Q- v2 ^" H" V$ O
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女士也急：哎，你怎么骂人阿你？嫌挤阿，嫌挤回家呆着去，炕头上不挤。跑这儿来干吗来了！ 6 w3 h) y+ \* y
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男士：我说你这个人怎么这么没家教阿？有人养，没人教的东西！
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女士：你，你个臭流氓你！
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4 i8 A. M0 R7 M: E; u1 N男士：谁流氓？我流你哪儿了？
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7 c' U# o, e/ Y& z9 K她老公出现了，推了那男士一把：你骂谁呢你？她是我老婆！ + O+ {4 l @) g( x0 `
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6 f" N. t% s" t! X3 c% |男士：你老婆？你老婆你更该管一管阿！
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7 `% E' c# v/ o! h老公：再说一遍，你他妈找抽啊是不是？ # X, v+ q7 W" i2 x
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男士也开始推那女人老公：你这个人怎么这么不讲理阿？
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排在后面的李云龙出来劝架了：行了行了，都少说几句。
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先批评那女士：你这位女同志也是，踩了人家的脚，给人到个歉不就完了吗？不能动不动就说人家是流氓。 . `6 I; W% ]! ]6 V `9 u% b3 ~
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然后对那男士：这位男同志，不能得理不让人。踩一下脚怕什么？又踩不坏。男子汉大丈夫，怎么能和女人一般见识呢？
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/ |- I9 m3 a; A- j: ~最后是对那女人的老公：这位女同志的丈夫，我也得说你几句。这就是你不对了，你老婆踩了人家的脚，不但不道歉还骂人，这说明平时在家里你没有管教好。在家里没管教好，这会
$ S! Q5 s7 S F% E儿，就更不能随波逐流。你更不能企图打人啊。
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猜猜结果如何？
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% I/ \ v* L" H- r- }; H女士首先反击：哎，我说你从哪儿冒出来的？你是谁啊你？哪儿凉快哪儿待着去！ ! w, F0 I6 |$ D8 j% \9 E; A) \
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7 C- g2 `9 ?) M, O7 m男士也不买账：你这个人说话我就不原意听。都是穷百姓，装什么首长？我要踩你一脚试试？你愿意吗？ 9 V+ D8 N. `, l1 r. n3 J
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那老公更不客气：嗑瓜子嗑出个臭虫来，跑到这儿充人（仁）来啦？ y1 H9 W* V8 J& u. s
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4 E1 t! {2 w. d0 |6 V7 x0 H% U- f这下李云龙大怒，一把揪住那老公的衣襟：你骂谁呢？反了你了！ 1 o6 q# c y% P' U5 x3 ]
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# S% i# S7 Y0 z后来的结局是：他们因为扭打一起进了派出所。当然，李云龙靠他的军官证得以脱身。 7 e6 d( q2 ~( f' l1 F9 |3 ?1 y. ?
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这段真是精彩绝伦。
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3 I, W' j( H3 T! |% G6 ^" m想想李云龙的每句话，除了对女性的歧视外，都是站得住脚的大道理。而恰恰就是这些大道理偏偏激怒了所有的人，谁也没有被安抚下来，反而个个都把矛头对准了他。 ' P8 X+ V& _' {/ q; n# W% p! x
, R- ?( m/ j- A1 v7 S7 S看样子有道理不见得有效果。
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道理要人听得进去，尤其在劝架的时候，得有一个前提：先处理情绪。 ( k; e+ N) ~) Z. M* a: \; H
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+ Y2 O! P4 f0 X2 l) R2 ~" y就是说首先要表现出你的同理心——你理解，而不是否定每个人的感受。 ' d) `- T( P1 H3 N& o( o; O8 B
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也许李云龙可以这样—— % {" i& B. e" ?% @
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先对那男士：你莫名其妙被踩了一脚，而且对方没有道歉，肯定不高兴。
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- ^ T/ b6 p$ n+ z% L对女士说：你呢，也不是故意的，也是被后面的人推的，肯定也觉得委屈。
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再对那女人的丈夫说：你老婆跟人争执，你作为老公，当然也着急。 " ?4 B% C9 h) Y' y1 w$ u6 x4 b3 V
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理解不等于赞同，这是重要的区别。这里用到的词都是中性的，只是表示理解他们的感受，并不表示认同他们的行为。
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$ i6 z8 Q' J4 q) y1 L9 s* H% v; e这样一说，三个人断没有理由冲李云龙发火吧。当然在这种场合，没必要喋喋不休，劝他们继续排队买票进去看电影就行了。工作场合这不叫劝架了，叫冲突管理，要做的事就多了。 |
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狗仔卡
发表于 2011-4-17 13:59
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